Le label Lucie 26000
En novembre 2018, les Résidentiels ont obtenu le label Lucie 26000, marquant ainsi une étape importante dans leur quinzième année d’existence. Cette distinction atteste du travail accompli et confirme la pertinence des choix stratégiques faits par les Résidentiels.
Notre label Lucie a été renouvelé le 26 septembre 2024 !
Téléchargez le certificat d’attribution ici.
Projet d’entreprise
L’obtention du label Lucie 26000 est intimement liée à l’histoire du groupe des Résidentiels.
Retour en arrière
La construction de notre première résidence seniors a débuté en novembre 2003 à Saint Sulpice de Royan. Près de Royan donc, puis à Tonnay-Charente, aux Sables d’Olonne, à Saint Brevin les Pins et enfin à Niort. Ce sont 5 résidences, offrant chacune un peu moins de 80 logements, qui vont ainsi apparaître en l’espace de 5 années.
Deux fondateurs, Alain Brunet et Géraud de Quatrebarbes, reprennent en main le groupe dans les années 2010 pour créer des résidences services à taille humaine. Le nouveau concept s’inspire de leur volonté de loger leurs propres parents.
Un projet de vie à partager
Une nouvelle signature est créée : un projet de vie à partager. Elle guide l’entreprise en mettant l’accent sur le respect et la bienveillance envers les résidents et les équipes. Des améliorations sont tout d’abord apportées au système informatique pour favoriser la disponibilité des salariés auprès des résidents. Un nouveau prestataire de restauration est ensuite choisi. L’entreprise met ainsi l’accent sur la proximité et l’accompagnement des résidents en prenant des engagements en matière de sécurité et d’assistance.
Vers une labellisation reconnue
Une dynamique collective s’établit avec l’engagement de tous les acteurs : dirigeants, salariés, résidents et partenaires externes. En 2017, une démarche RSE est lancée. Elle vise à obtenir la reconnaissance officielle du label Lucie, aligné sur la norme ISO 26000, en tant que référence en matière de responsabilité sociétale de l’entreprise.
Reconnaissance officielle
Lancement du processus
La procédure de labellisation est lancée. Elle comprend notamment toute une batterie de questionnaires et d’entretiens pour analyser de manière approfondie les différents rouages du fonctionnement des Résidentiels :
- accompagnement des résidents au quotidien
- gestion des résidences
- encadrement et formation du personnel
Reconnaissance formelle
À la suite de l’audit réalisé par Vigeo Eiris, le groupe des Résidentiels obtient ainsi le label Lucie 26000 le 6 novembre 2018. Cette distinction, qui coïncide avec le quinzième anniversaire des Résidentiels, est un signe fort. Ce label montre en effet le bien-fondé et les résultats de la politique suivie par les dirigeants.
Attribuée pour une période de 3 ans, la labellisation est par ailleurs accompagnée de recommandations qui indiquent notamment les voies d’amélioration et les axes d’efforts à poursuivre.
Un engagement durable
Le label Lucie 26000 montre ainsi clairement la volonté des Résidentiels de poursuivre dans cette voie. Le groupe s’engage alors durablement dans une démarche de respect de toutes ses parties prenantes :
- résidents
- proches
- collaborateurs
- fournisseurs
- partenaires
Par la taille de ses établissements mais aussi par son fonctionnement, les Résidentiels s’affirment comme un groupe de résidences services résolument humain.
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